Ved at afgive en ordre via vores hjemmeside accepterer du nedenstående vilkår. De er til for at sikre, at begge parter anerkender og accepterer dette arrangement for at beskytte hinanden og for at sætte forventninger til vores service.
Generelt
Med forbehold for lagertilgængelighed bestræber vi os på at opretholde en nøjagtig lagerbeholdning, men fra tid til anden kan der være en lagerafvigelse, og vi er muligvis ikke i stand til at fylde alle varer på tidspunktet for dit køb. I dette tilfælde vil vi kontakte dig for at diskutere, om du foretrækker at vente på, at den udsolgte vare bliver genopfyldt, eller om du foretrækker en voucher.
Forsendelsesomkostninger
Fragtomkostningerne beregnes ved checkout baseret på vægt, dimensioner og frem for alt destinationen for varerne i din ordre. Betaling af forsendelsesomkostninger vil blive opkrævet på købstidspunktet. Denne pris vil være den endelige pris for din ordre for forsendelsesomkostninger.
Returneringer
Betingelserne for returnering er tilgængelige på siden Retur- og tilbagebetalingspolitik, som du finder et link til nederst på siden.
Leveringsbetingelser
Generelt kan ordrer, der sendes til udlandet, være i transit i 4 dage. Undtagelsesvis kan den dog være længere (op til ca. 30 dage). Dette varierer meget afhængigt af den valgte leveringstype og den leverandør, der er knyttet til varerne i den ordre, du har lavet.
Forsendelsestid
Ordrer behandles generelt inden for 2 arbejdsdage efter betaling af ordren. Faktisk giver vi 24 timer til at ændre leveringsadressen.
Vores teams kontakter lagerhotellerne for varer mandag til fredag inden for normal kontortid, undtagen på nationale helligdage, hvor forsendelsen ikke vil blive aktiveret med lagerhotellerne.
Når du lægger en ordre hos os, er den maksimale leveringstid 5 arbejdsdage. Ordrer afsendes ofte inden for 5 arbejdsdage. Leveringen kan dog tage op til 2-4 uger i denne forstyrrede periode.
Det er vigtigt at bemærke forskellen mellem afsendelse og levering. Faktisk svarer levering til det at transportere varer og sikre deres levering til en destinationsadresse. Mens forsendelse svarer til den handling at sende varerne i en ordre.
Det er derfor, at leveringstiden undtagelsesvis kan være op til 5 uger (2 arbejdsdage til ordrebehandling, 5 arbejdsdage til afsendelse og 4 uger til levering).
Dette er de ekstraordinære samlede leveringstider, men vi ønsker at kommunikere dette til dig for at undgå enhver kilde til ulejlighed. Når det er sagt, når denne leveringstid er overskredet, dvs. 5 uger, ønsker vi at holde dig tilfreds.
For at gøre dette vil vi tilbyde dig løsninger såsom at returnere din ordre på vores regning eller oprette et gavekort, der er mere værd end værdien af din oprindelige ordre. Det sker næsten aldrig, men vi er ved at blive offer for vores egen succes, og vi foretrækker at forudse den slags situationer og lade dig vide, hvad vores politik er med hensyn til kundeservice.
Hvis du har modtaget din ordrebekræftelse for 5 uger siden eller mere, bedes du derfor enten svare på din ordrebekræftelse eller sende os en e-mail på contact @smykkeskrin.store.
Og for at sikre, at din e-mail bliver behandlet så hurtigt som muligt, anbefaler vi, at du inkluderer følgende oplysninger i din e-mail:
– Dit ordrenummer
Gebyrer og afgifter
Salgsafgift
Moms er allerede lagt på varens pris som vist på siden, når du afgiver din ordre.
Importafgifter og skatter
Importafgifter og skatter for internationale forsendelser skal muligvis betales ved ankomsten til destinationslandet. Dette varierer fra land til land, og vi opfordrer dig til at være opmærksom på disse potentielle omkostninger, før du afgiver en ordre hos os. Hvis du nægter at betale told og afgifter ved ankomsten til dit bestemmelsesland, vil varerne blive returneret på kundens regning, og kunden vil modtage en refusion af værdien af de varer, der er betalt for, minus omkostningerne ved returportoen. Omkostningerne til den oprindelige forsendelse refunderes ikke.
Annulleringer
Hvis du ombestemmer dig, før du har modtaget din ordre, kan vi til enhver tid acceptere afbestillinger, før ordren er afsendt. Hvis en ordre allerede er afsendt, henvises til vores refusionspolitik nederst på siden.
Forsikring
Pakkerne er forsikret mod skader og tab op til den værdi, der er angivet af transportøren. Tab registreres i tilfælde af, at postvæsenet bekræfter tabet. En levering bekræftet af postvæsenet vil blive betragtet som gyldig. Faktisk har vores side haft for mange tilfælde af uærlige kunder, der meddeler, at de ikke er blevet leveret, til at vi kan basere vores beslutning udelukkende på, hvad kunden siger. Vi vil dog gøre vores yderste for at tilfredsstille dig ved at returnere varerne i din ordre til dens pris eller tilbyde dig et gavekort.
Proces for pakker beskadiget under transport
Vi udsteder en refusion eller erstatning ved hjælp af retur- og refusionspolitikken, som du kan finde et link til nederst på siden.
Proces for pakker tabt i transit
I tilfælde af, at postvæsenet bekræfter et tab i transit, vil vi gøre vores yderste for at tilfredsstille dig ved at returnere varerne i din ordre til dig på deres regning eller tilbyde dig et gavekort.
Kundeservice
For henvendelser til kundeservice, send venligst en e-mail til contact @smykkeskrin.store.