Politik
Vores politik gælder i 14 dage. Hvis der er gået 14 dage siden dit køb, kan vi desværre ikke tilbyde dig en refusion eller ombytning.
Hvis du i løbet af ugen ombestemmer dig inden for 24 timer efter din bestilling, refunderer vi dig direkte.
Vi behandler kun ordrer 24 timer efter, at de er afgivet, så vi kan rette kundefejl og ombestemmelser. Efter denne tid, hvis ordren er blevet behandlet, vil vi ikke længere være i stand til at refundere dig for en ændring af mening, før produktet er blevet leveret, modtaget og returneret til den angivne adresse.
For at kvalificere sig til en returnering skal din vare være ubrugt og i samme stand, som du modtog den. Den skal også være i den originale emballage for at kunne returneres på din regning til den adresse, vi meddeler dig.
For at være berettiget til en returnering skal din vare være ubrugt og i samme stand, som da du modtog den.
For at foretage en returnering kontrollerer vi, at det er din ordre via dit ordrenummer og/eller de oplysninger, der blev brugt, da du afgav din ordre. Dette vil næsten helt sikkert være din e-mailadresse.
Vi kan bede dig om at vente, til vi har modtaget din ordre, i stedet for at sende os bevis for, at den er returneret. Det skyldes, at det i tilfælde af et krav om tilbagebetaling kan være nødvendigt at inspicere pakken. Hvis du modtager en vare og siger, at den er i dårlig stand, og du gerne vil have pengene tilbage, men du nægter at sende et billede af den vare, du har modtaget, vil du naturligvis blive bedt om at sende varen til en bestemt adresse, så varen i din ordre kan blive inspiceret.
Når pakken er modtaget, er det først efter inspektion, at refusionen vil blive foretaget (eller ej). Efter inspektion kan vi finde ud af, at varen er i god stand. I dette tilfælde vil vi afvise refusionen.
Dette kan virke som en overdreven procedure. Men nogle mennesker har været uærlige, og baseret på tidligere erfaringer kan vi ikke længere tage deres ord for det. Vi undskylder for dette og vil gerne have, at du ved, at vi gør vores yderste for hver returnering og hver refusionsanmodning.
Et gebyr på €2 pr. ordre vil blive fratrukket alle refusioner. Dette er for at dække omkostningerne ved betalingsplatforme og processorer.
Type af produkter
Mange typer af produkter kan ikke returneres. Letfordærvelige varer som mad, blomster eller magasiner kan ikke returneres. Vi accepterer heller ikke produkter til intim eller hygiejnisk brug, farlige produkter eller brandfarlige gasser eller væsker.
Andre varer, der ikke kan returneres:
* Gavekort
* Software, der kan downloades
* Visse produkter til sundhed og personlig pleje
For at returnere skal du vise os en kvittering eller et købsbevis.
Du må ikke returnere dit køb til producenten.
Der er visse situationer, hvor kun en delvis refusion vil blive givet:
(hvor det er relevant)* Bøger med tydelige tegn på brug.
* Enhver vare, der returneres mere end 30 dage efter levering.
Refusioner (hvor det er relevant)
Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare, sender vi dig en e-mail for at bekræfte, at vi har modtaget den. Vi vil også informere dig om vores beslutning om at godkende eller afvise din anmodning om refusion.
Hvis din anmodning godkendes, vil din refusion blive behandlet, og en kredit vil automatisk blive overført til dit kreditkort eller den oprindelige betalingsmetode inden for et bestemt antal dage. Denne tidsramme er uden for vores kontrol. Og vi vil underrette dig, så snart refusionsproceduren er lanceret fra vores side.
Forsinket eller manglende refundering (hvis relevant)
Hvis du endnu ikke har modtaget din refusion, bedes du først tjekke din bankkonto igen.
Kontakt derefter din kreditkortudsteder, da der kan være en forsinkelse, før din refusion er officielt bogført.
Kontakt derefter din bank. Der er ofte en behandlingstid, der kræves, før en refusion er bogført.
Hvis du, efter at du har foretaget din refusion, skal kontakte din bank.
Hvis du efter at have gennemført alle disse trin stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på contact @smykkeskrin.store.
Kundeserviceteamet vil spørge, om du har gennemført begge trin. Hvis det er tilfældet, vil kundeserviceteamet få det tjekket i databasen.
Vi er kede af at bede om disse trin, men vi ønsker at give maksimal opmærksomhed til dine anmodninger. Og vi mister meget tid, når anmodningen ikke forudgås af visse trin. Vi ønsker at tildele maksimal opmærksomhed til de modtagne anmodninger.
I tilfælde af varer på udsalg, hvis der er en refusion, vil refusionen blive foretaget på prisen for varen på udsalg og derfor betalt af kunden og ikke til prisen i normale perioder.
I tilfælde af ombytning erstatter vi kun en vare, hvis den er defekt eller beskadiget. Hvis dette er tilfældet, og du gerne vil bytte den til den samme vare, skal du sende os en e-mail på contact @smykkeskrin.store.
I tilfælde af gaver vil den vare, du ønsker at returnere, hvis den er blevet sendt direkte til dig, modtage en gavekredit svarende til værdien af din returnering. Igen, først når vi har modtaget varen, vil et gavekort blive sendt til dig.
Hvis varen ikke blev identificeret som en gave på købstidspunktet, eller hvis gavegiveren foretrak at modtage varen først og tilbyde den til dig senere, vil vi sende en refusion til gavekøberen, og de vil vide, at du har returneret varen.
For returneringer er du ansvarlig for at betale dine egne forsendelsesomkostninger. Disse forsendelsesomkostninger refunderes ikke, og hvis du modtager en tilbagebetaling, vil returomkostningerne blive trukket fra.
Afhængigt af hvor du bor, kan den tid, det tager at modtage dit ombyttede produkt, naturligvis variere.
Hvis du sender en vare til en værdi af £ 30 eller mere, skal du overveje at bruge en leveringstjeneste, der giver dig mulighed for at spore forsendelsen eller sikre levering. Dette skyldes, at vi ikke garanterer, at vi modtager den vare, du returnerer.